Peticiones: Son solicitudes que realizan en nombre propio, apoderado, representante o entidad para solicitar el reconocimiento de un derecho, la prestación de un servicio, pedir información, documentos o copias, formular consultas y obtener respuesta oportuna y de fondo.
Queja: Es la manifestación de desacuerdo, insatisfacción o descontento al recibir una atención inadecuada por parte de uno de nuestros colaboradores.
Reclamo: Es la exigencia que un cliente porque no se prestó algún servicio o la falta de atención de este.
Sugerencia: Es la manifestación de una propuesta para plantear un cambio o mejora de un servicio, trámite o proceso.
Felicitación: Es la manifestación positiva o de gratitud frente al servicio o gestión de la entidad.
