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POLÍTICA DE GARANTÍAS

OBJETIVO

Definir el procedimiento interno que permita determinar los parámetros bajo los cuales se pueden otorgar garantías, cambios y devoluciones de nuestros productos propios o comercializados por TREFILADOS DE COLOMBIA SAS a nuestros clientes a nivel nacional, de acuerdo con nuestra calidad, profesionalismo y normas concordantes vigentes, como base en los lineamientos del estatuto del consumidor, actualmente en vigencia y regulado por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

ALCANCE

Esta política aplica para todos los productos de TREFILADOS DE COLOMBIA SAS, distribuidos y comercializados en Colombia, exceptuando los productos calificados como segunda con imperfectos.

Así mismo la Política de Garantía aplica para todo producto el cual sea requerido el cambio y/o reposición por supuesta avería, defectuosidad o daño. En esta política, son especificados los criterios bajo los cuales puede ser concebida o denegada una garantía o devolución y el procedimiento que debe ser ejecutado para llevar a cabo esta operación.

RESPONSABILIDAD

La gerencia de producto (fábricas) en conjunto con el dpto. de Gerencia (representante legal), la Dirección Comercial y jurídica, es responsable de la revisión, actualización, aprobación e implementación de la “Política de Garantías”, así como de asegurar su publicación y adecuada comunicación a todos los empleados del área comercial y administrativa, quienes a su vez serán portavoces de la información a los clientes en general.

Las fábricas de PIMSA, SOGAMOSO Y MOSQUERA de TREFILADOS DE COLOMBIA SAS serán responsables del control de calidad e implementar los mecanismos necesarios para monitorear y asegurar el cumplimiento de esta política.

IMPLEMENTACIÓN DE LA POLÍTICA

La implementación de esta política comenzará a regir a partir de su publicación y se encuentra soportada en el debido cumplimiento del proceso descrito a continuación:

GENERALIDADES

  • PRIMERO: El cliente cuenta con un plazo máximo de 3 días hábiles para hacer reclamos sobre faltantes, cantidades y averías; exceptuando si la mercancía fue entregada por el mostrador del punto de venta.
  • SEGUNDO: No se aceptan devoluciones de productos descontinuados, de baja rotación y que no hayan sido comercializados por la empresa.
  • TERCERO: En el caso de cambios y devoluciones, el producto debe estar en óptimas condiciones, no se acepta que el empaque se encuentre dañado, rasgado y/o rayado.
  • CUARTO: Sólo aplica la garantía por daños de fabricación y no por el mal uso, instalación de este y/o por eventos naturales catastróficos.
  • QUINTO: A partir de la entrega del producto por garantía, TREFILADOS DE COLOMBIA SAS cuenta con 15 días hábiles para dar respuesta si procede la garantía, cambio o devolución.
  • SEXTO: Garantía, cambio o devolución no será válida cuando la falla haya sido originada por el desgaste normal del producto debido al uso.
  • SÉPTIMO: A partir de la entrega de los productos al cliente y verificado su estado, con el recibido por el cliente, si se presentan afectaciones por el transporte, instalación y/o manipulación por parte de terceros, esta no será responsabilidad de TREFILADOS DE COLOMBIA SAS y no entrará dentro de la garantía.
  • OCTAVO: La garantía de tejas y cubiertas tiene validez cuando el producto ha sido manipulado y/o instalado en los términos, bajo las recomendaciones y condiciones establecidas en esta política.

2. VALORACIÓN

El director comercial en compañía del asesor de ZONA y la administradora debe valorar cada situación de manera particular con las siguientes especificaciones:

  • La vigencia del periodo de garantía.
  • El tipo de producto, si es fabricado o comercializado por TREFILADOS DE COLOMBIA SAS.
  • Si se encuentra almacenado, en punto de venta o instalado.
  • Visita técnica (si aplica), en primera instancia el vendedor, segunda instancia el director comercial.
  • Cuando exista reposición del producto por parte de TREFILADOS DE COLOMBIA SAS, EL PRODUCTO OBJETO DE REPOSICIÓN, DEBE SER ENTREGADO en la agencia donde fue adquirido el producto.

3. RESPUESTA DE LA GARANTÍA, DEVOLUCIONES O CAMBIOS

  • A partir de la solicitud de garantía y después de la visita técnica e informe, TREFILADOS DE COLOMBIA SAS tiene 15 días hábiles para notificar al cliente si al producto se realizará reposición, arreglo, descuento en factura o devolución del dinero.
  • De acuerdo con la decisión tomada, se le notificará al cliente por los medios digitales o físicos autorizados la respuesta a la garantía, cambio o devolución solicitada. De ser aprobado por el cliente, se solicitará su firma y aprobación para proceder.
  • Durante el período de garantía definido, TREFILADOS DE COLOMBIA SAS cubre el reemplazo gratuito de los productos vendidos con daños o desperfectos que hayan sido debidamente comprobados y limitada exclusivamente a los productos dañados. Esta garantía cubre como máximo el valor del producto.
  • La garantía, cambio o devolución otorgada por TREFILADOS DE COLOMBIA SAS excluye las averías, deterioros, roturas, desperfectos o daños ocasionados por causas de fuerza mayor.

4. TIEMPO DE GARANTÍA

De acuerdo con el tipo de producto y su ficha técnica, será estudiada de manera particular e individual cada solicitud.

5. EXCLUSIONES DE GARANTÍA O INVALIDEZ DE ESTA

  • El mal funcionamiento se deba a una instalación errónea.
  • Se hayan hecho modificaciones técnicas no autorizadas.
  • Productos vendidos como segundas.
  • Costos por conceptos de instalación, fletes, IVA.
  • Por daño emergente y lucro cesante.

6. MEDIOS HABILITADOS

  • Comunicación escrita dirigida a TREFILADOS DE COLOMBIA SAS, Oficina principal, Av. El Dorado #68c-61 oficina 701 Edificio Torre Central Davivienda en la ciudad de Bogotá D.C.
  • Comunicación telefónica: teléfono cartera: 311 4824965 de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
  • Chat virtual: https://www.treficolsas.com/.
  • Solicitud vía correo electrónico: comercial@treficolsas.com.

7. MARCO LEGAL